Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Senest opdateret: 19. september 2026

Nedenfor finder du svarene på de mest stillede spørgsmål om vores produkter, din bestilling og vores tjenester på https://shienai.com/.

Hos Shienai udvælger vi med passion hver buket fra vores kategorier Nelliker, Orkideer, Tusindfryd, Liljer, Roser og Blomsterkurv for at tilbyde dig friske blomster af enestående kvalitet.

1. Sp: Tilbyder I friske blomster eller tørrede blomster?

Sv: Vi tilbyder friske afskårne blomster, omhyggeligt udvalgt hos danske og europæiske avlere. Vores buketter sammensættes i hånden på vores atelier og leveres med omhu for at bevare deres friskhed.

2. Sp: Hvilke blomsterarter tilbyder I?

Sv: Vores sortiment omfatter blandt andet:

3. Sp: Hvordan pakkes blomsterne til forsendelse?

Sv: Hver buket sammensættes i hånden, pakkes i silkevlies og beskyttes med en specialiseret emballage til friske blomster. Vi anvender et vandhusholdningssystem (fugtig base eller individuelle rør) og en termisk beskyttelse tilpasset sæsonen for at sikre, at dine blomster ankommer i optimal stand.

4. Sp: Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Sv: Betalinger på vores websted finder udelukkende sted med bankkort. Vi accepterer:

• VISA

• Mastercard

Alle transaktioner er sikre og i overensstemmelse med PCI-DSS-standarderne (Payment Card Industry Data Security Standard).

5. Sp: Inden for hvor lang tid afsendes min bestilling?

Sv: Din bestilling forberedes og afsendes af vores blomsterbindere inden for 1 til 2 hverdage efter bekræftelse af betalingen. Bestillinger, der afgives før kl. 15.00 (dansk tid), behandles samme dag.

Bestillinger, der afgives fredag efter kl. 15.00, forberedes først den følgende mandag for at sikre optimal friskhed.

6. Sp: Hvornår er leveringen gratis?

Sv: Leveringen er gratis for enhver bestilling på 499,99 DKK eller mere (inkl. moms) inden for Danmark. For bestillinger under dette beløb gælder en fast leveringsomkostning på 59,99 DKK (inkl. moms).

7. Sp: Hvad er den forventede leveringstid?

Sv: Den samlede forventede tidsfrist er 2 til 5 hverdage (1 til 2 dage til forberedelse + 24 til 72 timers levering efter afsendelse). Du modtager et sporingsnummer pr. e-mail, så snart din bestilling er afsendt.

8. Sp: Leverer I i hele Danmark?

Sv: I øjeblikket leverer vi i hele Danmark. Vi leverer endnu ikke til udlandet for at kunne garantere friskheden af vores produkter inden for overskuelige tidsfrister.

9. Sp: Hvad er jeres returpolitik?

Sv: I overensstemmelse med dansk lovgivning har du en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af din bestilling. På grund af friske blomsters letfordærvelige karakter accepteres returneringer kun, hvis blomsterne befinder sig i deres originale, uåbnede og intakte emballage.

I tilfælde af et beskadiget eller ikke-konformt produkt kan du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen (med foto som bevis). For enhver anmodning kan du kontakte os via service@shienai.com.

10. Sp: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager beskadigede eller visne blomster?

Sv: Hvis dine blomster er beskadigede eller ikke svarer til din bestilling, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen af pakken via service@shienai.com med tydelige fotos af det modtagne produkt.

Efter godkendelse fra vores team sørger vi for en fuld refusion eller en ny forsendelse, efter dit valg, i overensstemmelse med vores Retur- og Refusionspolitik.

11. Sp: Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?

Sv: Hvis din bestilling endnu ikke er behandlet og afsendt, kan du anmode om annullering inden for 24 timer efter betalingsbekræftelsen. Kontakt vores kundeservice direkte via service@shienai.com.

Bestillinger, der allerede er forberedt og afsendt, kan ikke annulleres. I så fald kan du ved modtagelsen udøve din fortrydelsesret under overholdelse af betingelserne beskrevet i spørgsmål 9.

12. Sp: Tilbyder I gavekort eller abonnementer?

Sv: Vi tilbyder i øjeblikket enkeltstående bestillinger til alle dine lejligheder. Tilbud om abonnementer og gavekort vil snart være tilgængelige på vores websted. Hold øje med os!

13. Sp: Hvordan kan jeg kontakte jer?

Sv: Vores kundeserviceteam står til din rådighed:

• E-mail: service@shienai.com

• Telefon: +45 64 83 16 51

• Adresse: Kastanievej 23, 5471 Hårslev, Danmark

• Åbningstider: 09.00–17.00 (mandag til fredag, undtagen helligdage)

14. Oplysninger om webhostingudbyderen

I overensstemmelse med danske lovkrav:

Shienai — Blomsternes skønhed, leveret med omhu. 🌸